政務服務窗口是優化政務服務、高效辦成一件事的緊迫一環，亦然考驗干群相干和營商環境的試金石。

習近平總秘書強調：“州里社區、企行狀單元和窗口服務單元齊要把為民服務責任搞好，要以匹夫沸騰不沸騰為軌范改進責任、改善服務，提高服務水平。”

黨的二十屆三中全會《決定》提議：“促進政務服務軌范化、表率化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’要點事項清單經管機制和常態化激動機制”。

服務“小窗口”，矯正“沖突口”。各地政務服務窗口從企業和全球視角啟航，把“高效辦成一件事”行為優化政務服務、進步行政效率的緊迫握手，最大戒指利企便民，激勉經濟社會發展內生能源。

近日，記者赴多地對政務服務窗口進行拜謁。

暖心折務

全球的事“遍地隨時辦”

政務服務窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著東談主民全球。

8月2日一大早，記者來到遼寧省沈陽市渾南區政務服務中心，在“無永逝輪廓受理專區”，見到了前來為孩子辦理降生醫學知道、重生兒落戶、社保卡申領、醫保參保登記的“生手爸爸”曹先生。

登錄沈陽政務服務網填報信息，上傳本東談主和夫人的身份證、戶口簿、成婚證……在責任主談主員的輔導下，曹先生很快提交了苦求。半個小時傍邊，初審完成。之后關聯材料和信息會在病院以及公安、醫保、東談主社等部門之間高效流轉，過幾天曹先生在家就能收到降生醫學知道、社保卡等證件了。

“昔時重生兒降生后，家長需要驅馳多個部門辦理相應證件，事事分辦，費時冗忙。”渾南區政務服務中心主任夏慶成先容，針對這一情況，沈陽市將需要辦理的事項整合為“重生兒一件事”集成服務場景，靈驗減少了服務材料數目和全球跑動次數。

“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，全球在“高效辦成一件事”中感受到行政效率的進步。

8月3日是星期六，但北京市政務服務中心敞開如常。在一層的輪廓窗口，安女士正在辦理外鄉公積金索求業務。

“日常責任太忙，抽不出空來辦。據說這里星期六也不錯辦理服務，就過來試一試。”沒多久，安女士就順利辦已矣業務。

為切實科罰企業全球“上班沒空辦、放工沒處辦”艱難，自2020年起，北京市政務服務中心為企業全球提供延時服務設施，滿足不同類型服務群體的個性化需求。

矯正為民，以念念想轉動帶動機制轉動、氣派轉動。

“除了市政務服務中心的輪廓窗口責任主談主員，關聯單元也齊積極伙同延時服務責任，極度是全球服務需求量較大的市公安局、市交通委、市公積金經管中心等部門，不管是否有預約全球，齊主動安排責任主談主員星期六到崗提供延時服務。”北京市政務服務和數據經管局體系成就處四級調研員陶冠霖先容。

“遍地隨時辦，暖心又淺陋。”全球在政務服務中切實感受到了干部氣派的積極變化。

升值服務

企業的事“更高效地辦”

政務服務窗口，一頭連著行政機關，一頭連著纏綿主體。

8月2日下晝，在湖北省武漢市江岸區政務服務中心“企業全人命周期”輪廓受理窗口前，湖北一家餐飲企業子公司的專攬張歡春拿到了貿易派司。

“在一個窗口一次性就把開辦餐飲店的通盤手續齊辦好了！”張歡春說。

為助力企業順利落戶，盡快開展分娩纏綿，江岸區政務服務中快慰排服務專員與張歡春對接。“掀開湖北政務服務網，點擊‘高效辦成一件事’專區，插足開辦餐飲店‘一件事’集成業務辦理當用場景……”服務專員攜帶張歡春一步步提交關聯良友、同步網羅信息，不到1天就辦好了名下分支機構的貿易派司和食物纏綿許可。

江岸區行政審批局局長唐雯先容，開辦餐飲店“一件事”有4個事項要領，以往各要領相互孤獨，需要提交屢次苦求，分別核準通事后方可取得許可。如今，通過湖北政務服務網“高效辦成一件事”專區辦理，收場了服務苦求“一次提交”、辦理成果“多端”取得，辦理次數從至少6次到只跑一次。

遠隔咫尺，江岸區餐飲“一件事”累計辦理1500余件，本年上半年江岸區餐飲服務類纏綿主體新增1712戶，餐飲業貿易額增速10.1%。

關聯事項集成辦，容缺事項愉快辦，外鄉事項跨域辦，策略服務免申辦……企業在更高效地辦成事中感受到營商環境束縛優化。

“在自助機上就不錯徑直打印企業無違警非法知道的信用報告，省事又方便。”8月2日，在四川省成齊市青羊區政務服務中心一樓大廳，記者見到了前來服務的方先生。

以前企業要開具無違警非法知道，需要到各關聯部門逐個苦求。方先生說：“咫尺我方就不錯查詢打印專用信用報告，它就像企業‘柬帖’相通，徑直展示企業財務健康、歷史信用表露等信用情況。”

本年4月1日，《成齊市信用報告代替無違警非法知道引申決策》弘揚引申，成齊市纏綿主體登錄關聯平臺網站，通過法東談主身份認證后，點擊專用信用報告查詢專區，即可“一鍵”苦求開具打印企業在發展矯正、工業和信息化、公安、民政、生態環境、交通運輸等領域的信用報告，收場“一紙”代替“一摞”無違警非法知道。

“營商環境更優，發展信心更足了！”升值服務，讓企業感受到政務服務擴面增效更優質。

智能服務

碰面服務，不碰面也能辦成事

政務服務窗口，一頭連著大政纏綿，一頭連著下層推行。

一些場所長遠“高效辦成一件事”矯正，集合當地內容，強化數字賦能，將政務服務迭代升級為“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，大大從簡了全球和企業服務時刻和資本。

依托上海市“一網通辦”平臺，上海市松江區翻新打造“云綜窗”服務平臺，期騙音視頻通話、屏幕分享、材料智能幫辦等技巧，收場與實體大廳同質辦理體驗，讓更多全球和企業體驗線上服務的便利。

8月2日下晝，上海南朱雀物流有限公司的柯先生為辦理變更企業稱號和減資事項，與松江區的“云綜窗”平臺客服東談主員視頻連線。

“‘云綜窗’平臺守舊對視頻導服務項的材料智能生成。”客服東談主員文告柯先生，淌若企業遭逢材料不會作念、模板看不懂等問題，不錯由客服東談主員幫辦生成材料。

“近日上海賡續高溫，來現場服務路線遠處，客服東談主員決定提供資料互動輔導式政務服務。有了視頻客服詳備耐煩的攜帶，線上辦理也和到實體大廳服務相通隨時不錯策劃、疏浚，體驗格外好！”柯先生說。

碰面服務，不碰面也能辦成事。政務服務窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無形窗口并存；從固定的窗口，變成固定窗口和移動窗口并重。

該基金的基金經理為蔡唯峰，蔡唯峰于2022年6月28日起任職本基金基金經理，任職期間累計回報8.42%。

“我要補辦戶口本，網上能辦嗎？”

8月5日上晝，數字窺察“臨小愛”收到了浙江杭州市民陳先生在微信上發來的一條照管發問。

短短幾秒，陳先生不僅在手機上得到了“住戶戶口簿的申領、補領、換領不錯在線上辦理”果然定回應，還收到關聯的導辦視頻和暢通。

10分鐘后，業務系統收到了陳先生提交的補領戶口本苦求，責任主談主員僅用5分鐘即辦結該業務，并于本日將戶口本郵寄給陳先生。

“臨小愛”是杭州市公安局臨平辯認局全力打造的數字窺察。“進程兩年來的‘成長’，‘臨小愛’已可通過多輪問答，遍地隨時對公安政務服務方面的問題進行在線解答。”杭州市公安局臨平辯認局政務服務中心負責東談主虞良先容，“臨小愛”通過搭建學問圖譜和語料訓導，整合了121個公安政務服務事項，梳理釀成近千個軌范回復模板，遠隔咫尺已精確回復全球照管33.6萬條。

2024年1月，國務院印發《對于進一步優化政務服務進步行政效率推動“高效辦成一件事”的攜帶見解》。跟著“高效辦成一件事”要點事項清單經管機制和常態化激動機制束縛健全，政務服務窗口的橋梁紐帶作用將進一步闡揚，成為暖心窗口、升值窗口、智能窗口，助力成就東談主民沸騰的服務型政府。

（本報記者謝衛群、王明峰、郝迎燦、范昊天參與采寫）

《 東談主民日報 》（ 2024年08月11日 01 版）云開體育